Reglas de Juego para un Delivery Excepcional

Reglas de Operación

1. Planificar el día: Antes de comenzar, revisar el volumen de pedidos y asignar prioridades según urgencia y distancia.
2. Preparar los pedidos con cuidado: Asegurar que cada ramo cumpla con los estándares de calidad y esté listo a tiempo.
3. Comunicación constante: Avisar al cliente cuando el pedido sale y cuando se entrega. Incluir una guía de cuidados para los ramos y preguntar por su satisfacción. Si todo salió bien, enviar un enlace para que nos recomienden.
4. Documentar cada envío: Incluir un remito con detalles: quién recibe, quién envía, dirección completa (con entrecalles), y lista de productos.
5. Control de calidad: Sacar una foto de cada pedido antes de que salga para evitar problemas y evaluar la calidad del trabajo.
6. Gestión de contactos: Recolectar teléfonos y correos electrónicos de quien envía y quien recibe, manteniéndolos accesibles para emergencias.
7. Supervisión activa: Monitorear a los choferes y controlar los envíos para garantizar que todo llegue a tiempo.
8. Uso de inteligencia:
   • Evaluar cuánto tiempo dedicar a los choferes según el volumen de envíos.
   • Analizar de forma realista nuestra capacidad y desempeño.
   • Determinar cuántos pedidos puede llevar un chofer.
   • Usar el GPS del celular para optimizar recorridos y practicar su uso.
   • Decidir qué chofer o sistema de envío es mejor para cada pedido.
   • Evaluar con cuántos choferes trabajar según la demanda.
   • Revisar y optimizar los recorridos.
   • Consultar a la supervisora o compañeras, pero asumir la responsabilidad de las decisiones. La consulta no exime de responsabilidad.
   • Rechazar pedidos si es necesario o proponer alternativas, como cancelar, enviar al día siguiente sin costo, o cobrar un envío premium. Ejemplo: para un pedido a Florencio Varela el Día de la Primavera, ofrecer cancelación, entregar gratuita al día siguiente, o envío el mismo día con costo adicional.
   • Evaluar si rechazar pedidos es la mejor opción o si ofrecer descuentos/premios para reprogramar entregas conserva la venta.
9. Cambio de turnos: Compartir información clave para evitar confusiones. En días normales, basta con 5 minutos (incluso por WhatsApp); en días críticos como el Día de la Madre, dedicar al menos 40 minutos trabajando juntos.
10. Calma ante problemas: No dejarse llevar por el estrés ni permitir que el supervisor lo haga. Resolver los inconvenientes uno a uno con calma.
11. Comunicación efectiva: Ser sintético y amable al comunicarse con choferes, clientes, y en el cambio de turnos. Pedir ayuda activa la inteligencia, pero no reemplaza la responsabilidad.