Consejos de delivery

CONSEJOS DELIVERY

El servicio de delivery es una parte fundamental del trabajo: representa el último paso de la experiencia del cliente. Cada detalle cuenta.

PASOS A SEGUIR

1. Avisar cuando el pedido sale del local y cuando se entrega.

2. Una vez entregado, enviar la guía de cuidado correspondiente (flores, bonsáis u orquídeas).

3. Preguntar al cliente cómo estuvo el servicio. Si todo salió bien, enviar el link de recomendación, que necesitamos como equipo para seguir creciendo.

4. Enviar el pedido con remito completo, indicando:

   • Quién envía / quién recibe

   • Dirección y entre calles

   • Productos incluidos

   • Teléfonos y correos de contacto (de ambas partes)

5. Sacar fotos de control de salida (muy importante):

   • Del ramo sin empaquetar (4 lados)

   • Del ramo empaquetado

   • De la dedicatoria

6. Tener listos los teléfonos y correos de quien envía y recibe, para poder resolver cualquier emergencia si los datos del pedido estuvieran mal cargados.

7. Controlar los envíos y acompañar al chofer.

8. Si hay muchos pedidos, mantener la calma y pensar: si en el local nadie usa la inteligencia, nadie lo hará. Somos un equipo chico donde todos hacemos de todo.

9. Evaluar el tiempo que conviene dedicar a choferes y envíos según el volumen del día.

10. Evaluar cuántos pedidos puede llevar cada chofer.

11. Aprender a usar el GPS del celular para evaluar recorridos y practicarlos.

12. Evaluar a los choferes:

    • Cuántos ramos pueden entregar.

    • En qué zonas pueden trabajar.

    • Qué recorridos pueden hacer o no.

13. No tener miedo a la responsabilidad. Somos solidarios: el equipo acierta o falla en conjunto. Si nadie se hace cargo, las cosas no avanzan.

14. Rechazar pedidos cuando el volumen sea inmanejable.

15. Ofrecer opciones o incentivos para evitar rechazar un pedido, por ejemplo, proponiendo otra franja horaria de entrega.

16. Evaluar cuándo un volumen es realmente inmanejable.

17. Compartir tiempo en el cambio de turno para evitar confusiones o información incompleta:

    • En días normales: mínimo 5 minutos (incluso por WhatsApp).

    • En días especiales (como el Día de la Madre): al menos 40 minutos compartiendo tareas.

18. No ponerse nerviosas si algo sale mal, y no dejar que el supervisor se ponga nervioso. Todo se soluciona paso a paso.

19. Comunicarse siempre de forma sintética y amable. La comunicación es parte de la operación.

20. Mantener comunicación constante:

    • Con el chofer.

    • En el cambio de turnos.

    • Con el cliente.

    • Con la supervisora.

21. Pedir ayuda cuando sea necesario, pero sin evadir la responsabilidad.

Recordar: el delivery no es solo una entrega. Es el último gesto hacia el cliente y una muestra del compromiso del equipo. Cuidar los detalles es cuidar el trabajo de todos.